Política de Trocas e Devoluções – Lojas Mold

Política de Trocas e Devoluções – Lojas Mold

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Lojas Mold. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, responsabilidade e respeito aos seus direitos.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
1.2. O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal (DANFE).

2. Solicitação de Troca ou Devolução

2.1. A solicitação deve ser feita exclusivamente por WhatsApp ou e-mail:
📩 atendimento@lojasmold.com.br
📱 WhatsApp: (11) 93039-4768

2.2. Informe no contato:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto a ser devolvido ou trocado

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

3. Produtos com Defeito

3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
3.2. O produto será analisado e, se confirmado o defeito, será oferecida troca, reparo ou reembolso, conforme legislação vigente.

4. Reembolso

4.1. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original, após análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno conforme política da operadora (geralmente em até 2 faturas)

  • PIX ou boleto: devolução em conta bancária do titular em até 7 dias úteis

5. Condições que inviabilizam a devolução

Não aceitamos devoluções de produtos:

  • Com sinais de uso ou danificados por mau uso

  • Sem embalagem original ou acessórios

  • Fora do prazo legal

  • Sem nota fiscal

6. Considerações Finais

A Lojas Mold se compromete com a transparência e o respeito ao cliente em todas as etapas. Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica.

📍 Última atualização: 01/08/2025