Política de Reembolso

🧾 Política de Reembolso – Lojas Mold

A presente Política de Reembolso visa esclarecer os critérios, prazos e procedimentos para solicitações de devolução de valores na loja Lojas Mold, de titularidade da MOLD MAIS LTDA, inscrita no CNPJ nº 55.291.441/0001-81.

Nos comprometemos com a transparência, segurança e respeito ao consumidor, conforme previsto na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e demais normas aplicáveis.

1. Situações que geram direito ao reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso integral ou parcial nas seguintes hipóteses:

a) Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e reembolso dos valores pagos.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.

  • A solicitação deve ser formalizada via WhatsApp ou e-mail: atendimento@lojasmold.com.br.

b) Produto com defeito ou vício de fabricação

O cliente poderá solicitar o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, mediante análise técnica do item.

  • O reembolso será efetuado apenas após o recebimento do produto e a constatação do defeito.

  • Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre: reembolso, troca ou abatimento proporcional no valor pago (conforme Art. 18 do CDC).

c) Produto não recebido

Caso o produto não seja entregue dentro do prazo informado no ato da compra e não haja resolução dentro do período adicional acordado, o cliente poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral.

2. Procedimento para solicitação

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato pelo WhatsApp: (11) 93039-4768 ou e-mail: atendimento@lojasmold.com.br

  2. Informar:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

    • Forma de pagamento utilizada

    • Dados bancários (em caso de reembolso via boleto ou Pix)

    • Imagens ou vídeos do produto, se aplicável

A equipe de atendimento irá responder em até 2 dias úteis com as orientações e prazos de retorno.

3. Prazos para reembolso

Após o recebimento e análise do produto (quando aplicável), o reembolso será processado nos seguintes prazos:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regra da operadora.

  • PIX ou boleto bancário: devolução em conta bancária do titular em até 7 (sete) dias úteis.

  • Outras formas de pagamento: conforme política da intermediadora de pagamentos.

Importante: Não realizamos reembolsos em contas bancárias de terceiros, por motivo de segurança e compliance.

4. Reembolsos parciais

Nos casos em que o produto apresentar uso indevido ou ausência de itens originais, a Lojas Mold poderá realizar reembolso parcial, mediante comunicação prévia ao consumidor, conforme Art. 20 do CDC.

5. Custos de frete

  • Em casos de arrependimento: o frete de devolução poderá ser custeado pelo cliente, salvo quando previsto em campanhas promocionais ou por liberalidade da empresa.

  • Em casos de defeito ou erro operacional: todos os custos de transporte serão arcados pela Lojas Mold.

6. Disposições finais

  • Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, mediante publicação no site.

  • A Lojas Mold se compromete a cumprir os prazos e condições legais, zelando pela boa-fé e respeito ao cliente.

📍 Última atualização: 01/08/2025